Поддержка: напишите нам прямо из tTerm

Зачем

Вопрос про tTerm обычно появляется посреди работы: машина не подключается, лог не открывается, что-то ведёт себя не так, как ты ждёшь. До сих пор из самого tTerm написать нам было нельзя. Приходилось искать, куда писать, и вспоминать, какая у тебя версия и какой браузер. Теперь письмо пишется прямо в tTerm, а версию и браузер он приложит сам.

Где это

Меню аккаунта внизу боковой панели теперь такое: «Настройки», «Аккаунт», «Язык», «Получить помощь» и «О нас». В «Получить помощь» два пункта. «Документация» открывает docs.tterm.net на том языке, на котором с тобой говорит tTerm. «Написать в поддержку» открывает окно для письма нам.

Как написать

В поле «Что случилось» опиши своими словами, что произошло, и нажми «Отправить» или ⌘Enter (Ctrl+Enter в Windows и Linux). Окно заранее говорит, куда мы ответим: на почту твоего аккаунта. Туда же сразу приходит копия твоего сообщения, чтобы оно было и у тебя.

Что уходит вместе с письмом

Чтобы нам не пришлось переспрашивать, вместе с сообщением уходит одна строка технических данных. В ней версия tTerm Web, браузер и его система, тариф и сколько у тебя машин, например «tTerm Web 0.1.25 · Chrome 141, macOS · Тариф Free · 3 машины». Под отметкой «Приложить технические данные» строка видна ровно такой, какой уйдёт. Команды, их вывод и заметки не уходят никогда. Если не хочешь прикладывать и её, сними отметку, и уйдёт только сообщение.

После отправки

Когда письмо ушло, окно скажет «Письмо отправлено» и напомнит, куда придёт ответ. А если отправить не получилось, окно так и скажет и даст адрес, на который можно написать самому.

О нас

Рядом теперь и пункт «О нас». Там сайт tterm.net, наш канал в Telegram, где мы рассказываем о новом, и «Что нового» в документации, где по версиям расписано, что изменилось в tTerm Web.

В tTerm для Mac новое меню и письмо в поддержку появятся со следующим обновлением. Подробно об этом в документации, на странице «Получить помощь».