지원팀: tTerm에서 바로 문의하세요

이 기능을 만든 이유

tTerm에 대한 질문은 보통 작업하는 도중에 생겨요. 머신이 연결되지 않거나, 로그가 열리지 않거나, 뭔가가 예상대로 동작하지 않을 때요. 지금까지는 tTerm 안에서 저희에게 연락할 방법이 없었어요. 어디로 연락해야 하는지 찾아야 했고, 어떤 버전과 어떤 브라우저를 쓰고 있는지도 기억해 내야 했어요. 이제는 tTerm에서 바로 메시지를 쓰면 되고, 버전과 브라우저 정보는 tTerm이 알아서 붙여 줘요.

어디에 있나요

사이드바 아래쪽의 계정 메뉴는 이제 ‘설정’, ‘계정’, ‘언어’, ‘도움 받기’, ‘tTerm 소개’로 구성돼요. ‘도움 받기’에는 항목이 두 개 있어요. ‘문서’는 tTerm이 쓰는 언어로 docs.tterm.net을 열어요. ‘지원팀에 문의하기’는 저희에게 메시지를 쓰는 창을 열어요.

문의하는 방법

‘문제 내용’에 무슨 일이 있었는지 자유롭게 적고, ‘보내기’나 ⌘Enter(Windows와 Linux에서는 Ctrl+Enter)를 누르세요. 저희가 어디로 답장할지는 창에서 미리 알려 줘요. 내 계정의 이메일 주소예요. 보낸 메시지의 사본도 바로 그 주소로 오니, 나에게도 같은 메시지가 남아요.

메시지와 함께 보내는 정보

저희가 다시 물어보지 않아도 되도록, 메시지와 함께 기술 정보 한 줄이 가요. 여기에는 tTerm Web 버전, 브라우저와 그 운영 체제, 요금제, 머신 수가 들어 있어요. 예를 들면 ‘tTerm Web 0.1.25 · Chrome 141, macOS · Free 요금제 · 머신 3대’ 같은 줄이에요. ‘기술 정보 첨부’ 아래에 이 줄이 보내지는 그대로 보여요. 명령과 그 출력, 노트는 절대 보내지 않아요. 이 줄도 보내고 싶지 않다면 체크를 해제하세요. 그러면 메시지만 가요.

보낸 다음에는

메시지가 전송되면 창에 ‘메시지를 보냈어요’가 표시되고, 답장이 어디로 올지 다시 알려 줘요. 보내지 못했을 때도 창에서 그렇다고 알려 주고, 직접 메일을 보낼 주소를 보여 줘요.

tTerm 소개

그 옆에는 이제 ‘tTerm 소개’도 있어요. 여기서 tterm.net 사이트, 공지를 올리는 저희 Telegram 채널, 그리고 문서의 ‘새 소식’으로 갈 수 있어요. ‘새 소식’에는 tTerm Web의 버전마다 무엇이 바뀌었는지 나와 있어요.

Mac용 tTerm에는 다음 업데이트에서 새 메뉴와 ‘지원팀에 문의하기’가 추가돼요. 자세한 내용은 문서의 ‘도움 받기’ 페이지에 있어요.